Tras el fin de las restricciones para viajar, las aerolíneas aceleran la reconversión tecnológica orientada a los pasajeros. Los avances, graduales pero constantes, apuntan a sumar nuevos servicios a bordo en general y también a facilitar los trámites de rigor vinculados al viaje, desde la verificación digital de la documentación hasta el seguimiento online de las valijas, entre muchas otras cosas.
Las nuevas tecnologías están que vuelan en las líneas aéreas, y algunos adelantos tienen que ver con calmar la ansiedad de los viajeros. Por ejemplo, algunas ya están ofreciendo progresivamente conectividad Wi Fi gratuita en el aire.
“Este hito es importante, pues tiene un impacto directo sobre la experiencia de vuelo del cliente, ya que todos los pasajeros pueden seguir conectados durante el trayecto”, explicó Ignacio Tovar del Mármol, Head of Innovation and Digital Transformation de Iberia, que apuesta a ser una compañía “100% digital”.
El alto ejecutivo reseñó los principales avances que se están implementando en forma gradual en toda la flotilla, en la aplicación móvil y en el ecosistema tecnológico de la compañía. Algunos son conocidos por los viajeros habituales, pero hay otros que sorprenden. Lo que sigue es un resumen de los adelantos que ya están disponibles y los que vendrán en un futuro muy próximo.
1) Wi Fi en el avión
Esta tecnología ya está presente en el 95% los 157 aviones de la línea aérea. A diferencia de la conexión casera tradicional, el Wi Fi se ofrece a todo el pasaje, más allá de la clase en la que se viaje, con la única condición de que formen parte de Iberia Plus, el programa de fidelización de la empresa.
El servicio básico es gratuito, pero limitado a mensajería con WhatsApp, Messenger o Telegram. Aunque también hay paquetes pagos “para la conexión de alta velocidad, que permite hacer videollamadas, navegar por Internet y reproducir videos”, explica Tovar.
2) Auto facturación de equipaje
Se trata de un servicio para agilizar los trámites en el embarque. El proceso se inicia desde la opción “Tus Documentos”, donde los pasajeros pueden comprobar los requisitos del destino y enviar la documentación necesaria. El servicio está disponible entre 72 y 4 horas antes del vuelo desde cualquier dispositivo.
De este modo, el pasajero sabe con anticipación que toda la documentación ha sido validada por el personal de la aerolínea. Cumplido el trámite, los clientes pueden ir al aeropuerto y facturar su equipaje directamente en forma autónoma.
3) Seguimiento online de las valijas
Iberia promete lanzar el servicio en las próximas semanas, el que estará disponible en la app de la aerolínea. Esta tecnología, indicada para aquellos temerosos de que el equipaje no llegue a destino, permite al cliente seguir en tiempo real todo el proceso, lo que hace posible tener la certeza en todo momento de dónde están las valijas.
La plataforma, además, contará con el intercambio de mensajería con el personal y ofrecerá la capacidad de autogestión a los clientes si ocurre cualquier tipo de incidencia.
4) Plataforma de asistencia al viajero
Se trata de un servicio automatizado que funciona las 24 horas, en el que se puede recibir ayuda e información en tiempo real. Esto supone una combinación de diversas aplicaciones de mensajería (WhatsApp, Messenger o la aplicación de Iberia), asistentes virtuales (Alexa o Google) y un chatbot (que se está perfeccionando), programados para responder a las consultas más comunes de los pasajeros.
5) Realidad aumentada y virtual
Es uno de los conceptos más futuristas que se viene implementando. Se trata de una tecnología basada en la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV), que permite a las empresas y agencias de viajes mostrar a sus potenciales clientes distintos aspectos, como por ejemplo la ubicación y la comodidad de un asiento específico de la clase Business.
La idea es facilitar la reserva en un vuelo, en función de las preferencias del viajero.
6) Tecnologías para el VIP
En sus salas VIP Dalí, Iberia instaló una serie de cámaras y más de 70 dispositivos en las mesas que le permiten disponer de datos sobre los clientes, como su ubicación por zonas en tiempo real, datos históricos y tablas de uso, “para ofrecer un mejor servicio”, señala Tovar.
7) Tripulación hiperconectada
“Connected Crew” es una aplicación que permite conectar -gracias a un segunda red Wi FI del avión- el Ipad con toda la información del avión y los pasajeros a bordo: los sobrecargos de todos los vuelos de la aerolínea, de las personas que viajan, sus equipajes y próximas conexiones, mantener la comunicación con las escalas en destino y anticipar soluciones frente a eventuales problemas.
“El próximo desarrollo será la posibilidad de reportar directamente a mantenimiento cualquier anomalía en asientos, pantallas y todos los elementos de confort del avión”, destaca Tovar.
